Le istituzioni finanziarie devono aumentare il loro utilizzo dei Social Media e impegnarsi in conversazioni on-line con i propri clienti, in quanto concentrarsi sui social networking sarà essenziale per il loro futuro nei prossimi cinque anni.
Questo è uno dei principali risultati del Social Media in Finanza Survey condotto da Chris Skinner (presidente del Financial Services Club) e Brett King (autore del libro BANCA 2.0) tra 450 intervistati (tra cui ca. 100 banche) di tutto il mondo.
In realtà il 93% degli intervistati ha indicato ch